：如果我遭遇到异常问题，我该怎么办？
答：第一步是激活质询窗口（appeals window）。您可以按下键盘上的“H”键或者点击用户界面菜单上的问号图标来做到这一点。然后点击“Create Appeal”按钮。请从左侧菜单中仔细选择您的问题所属的类别。
如果您在遇到游戏bug的时候需要立刻得到帮助，请不要选择Bug Report。我们的Bug Report内容会被提交给质量检查部门（QA）进行审核与研究，他们不能在游戏中为您提供帮助。
问：我的账号被CSR锁定了，但我不认为自己做错了什么。怎么办？
答：要回答这个问题，最好从我们的操作程序开始，一步一步向您解释。
1.如果一名客服代表认为玩家违反了最终用户许可协议或者行为规则，客户服务部就会将此玩家账号暂时冻结。一名客服代表和一名监督员会对这一账号进行审查。将有一名团队主管确认客服代表冻结这一账号的原因。他会综合客服代表和监督员两方面的意见。
2. 客户服务部会向这一账号的持有者留在账号中心（Account Center）的电子信箱中发出一封电子信。这封信内会说明冻结账号的原因，以及冻结持续时间。
3. 在此期间，客户服务部对冻结账号进行审查。这一程序会持续数天。审查结束之后，我们会做出决定（冻结解除，继续冻结，或者封号）。如果账号符合封号条件，它会接受进一步地仔细审查，然后才会做出最终决定。
4. 持有此账号的玩家将通过电子邮件得知处理结果。这封电子邮件中还包括对处理结果提出争议的方法。如果账号持有玩家想要提出抗辩，他就可以按照邮件中的指导进行。所有抗辩信件都会被查阅。但因为每一起这样的事件都会经过详细的审核程序，所以我们在此期间受到的所有抗辩信件不一定都能得到逐一回复。
问：上一个星期，我揭发了某个玩家的违规行为，我想要知道这件事的处理结果。他的账号被封了吗？
答：向账号持有玩家以外的人提供对账号处理的细节有悖于Mythic的客户服务原则。对于所有的玩家账号，我们都有保护其一切隐私的绝对义务。
问：我转到了错误的目标服务器上，或者我想要进行的转服没有实现。您们能帮我实现么？
答：客户服务部无法为您完成迁移人物的行动。能够采用迁移的选择被公布在账号管理网站（Account Management Site）：
https://accounts.eamythic.com/transfer/transferhome上。如果您希望有其它迁移选项，请通过填写游戏反馈表格提交反馈信息，或者在Warhammer Herald上提交要求！
问：我想要和朋友们创建一个新公会，而我给公会起的名字里只要有大写字母，都会被服务器拒绝。我应该怎样做？
答：创建新公会所起的名字必须全部用小写字母拼写。当公会名字用小写字母拼写并提交完毕之后，如果您确实想让公会名字中出现多个大写字母，就请提交一个质询申请给客户服务，要求我们帮您进行修改。这一质询申请的文本请按如下格式书写：“I am the guild leader of <guild name（小写字母组成的公会名）> and the filter would not allow me to use multiple capitalized letters. Please correct the capitalization to <Guild Name（您想要得到的，包含着多个大写字母的公会名）>.”请在创建公会的时候一定将公会名书写正确，因为我们只能修改公会名中字母的大小写，不能修改公会名中的字母。
问：我们在Bloodwrought Enclave中找到Bloodwrought Key，用它打开了通向Barakus the Godslayer的门。然后，我们重启了这个任务，于是那扇门又关闭了。那么客户服务可以将Bloodwrought Key直接还给我们么？
答：一旦Bloodwrought Key被用于打开那道门，它就不能再使用了。但如果您的战队在杀死Korthuk the Raging之后没有得到钥匙，您也可以向客户服务提出要求，让我们直接为您提供一枚Bloodwrought Key。这样的质询要求信请按如下格式书写：“My group was unable to loot the Bloodwrought Key after killing Korthuk the Raging, could you please provide us with a new key?”一名客服代表会向您提出问题，要求您提供当时从beastman怪物身上取得的皮毛、角和herdstone碎块的相关信息，这样可以帮助我们尽快确认您的团队确实没有得到那枚钥匙。
问：我提出质询，因为我的朋友的人物无法使用，但我一直都没有能从客户服务那里得到回应信息，这是为什么？
答：就像上面我提到的那样，为了保护玩家隐私，我们的客户服务不会向账号持有者以外的人提供任何账号相关信息。如果您的某个人物无法登陆使用，请用此账号中的另一个人物登陆，提出质询要求，在游戏中获得帮助。
问：我不小心误删了账号中的一个人物。我没办法将它恢复了吗？我该怎样做？
答：对于删除人物的事件，我们会逐一进行查看。如果您想要恢复一个被删除的人物，我们鼓励您用另一个人物发出游戏中质询要求。有许多因素会影响到我们是否能为您恢复被删除的人物，但我们的客户服务会尽全力帮助您。
问：我得到打印信件和电话技术支持的通知，要我联系游戏支持，处理相关的账单或技术问题。这是正确的吗？
答：游戏支持不能处理任何账单或技术问题。这些问题请通过向
support@warhammeronline.com发出邮件，或者打电话001-650-628-1001询问。此号码为美国号码，服务时间为美国时间周一至周日上午十点至晚十点。
问：我的信用卡对于我的账号进行了错误交易。我该怎么办？
答：请联系我们的账单支援中心（billing support center）以解决这一问题。您一定要知道信用卡的密码，因为我们的服务代表必须在您提供密码之后才能为您提供支持。通过验证之后，服务代表将能帮助您解决问题。您还要联系您的信用卡服务公司，以取消错误交易。
